Como emprendedor hasta te puede resultar fácil primero creer que puedes vender por Internet e incluso que puedas montar todo el soporte técnico de software para que la página web de tu empresa cuenta con una tienda online donde vender todos o algunos de tus productos.
Hasta ahí todo es sencillo, pero habitualmente descuidamos muchas cosas importantes que diferencia las empresas de venta online de éxito de las que no lo son, hoy te ofrecemos 3 detalles que no debes olvidar cuando montes tu tienda online:
La experiencia de los usuarios
Como en todo lo que tenga que ver actualmente con la venta de un producto o servicio, como emprendedor debemos cuidar la experiencia de nuestros usuarios. Pongamos un ejemplo, si vamos a una panadería a simplemente comprar pan, no nos basta que quien nos atienda nos de el pan y pagar, queremos que nos escuchen y que no nos den la primera barra del montón, sino que queremos aquella que vemos al fondo que parece más tostadita.
En tiendas online, como la especialista en papelería y material de oficina desordena.es, por ejemplo, su personal Julia, Roberto y Santi, ponen nombre a su atención personalizada al cliente, aportando valor y experiencia al cliente, y es que en la práctica se trata, de que todo esté orientado a una excelente experiencia de nuestro usuario comprando online.
Hay muchas cosas que son básicas en este sentido, la usabilidad de la web, los medios de pago, el número de clicks que doy, la información detallada de los productos, las fotos de calidad, el soporte online a la compra, etc,
La Logística
Es casi imposible desligar lo online de lo físico, y es que detrás de cada venta en Internet debes dominar todo lo que sucede desde el momento del pago hasta que el cliente queda satisfecho.
En este sentido debes tener en cuenta muchas cosas, si produces bajo pedido o no, el nivel de stock y su almacenaje, y es que lo mismo no deberías tener el almacén donde vives sino en otro lugar más cercano al mayor número de clientes, las características del paquete, que sea atractivo, los costes de dicho envío, el mundo de las aduanas, etc; lo habitual suele ser acudir a especialistas y subcontratar algunas o todas estas cosas.
Además y ligado con la experiencia de usuario que veíamos antes la logística es importante porque, aunque no lo creamos, para nuestro cliente es parte de la experiencia recibir el paquete y abrirlo, y que esto no suponga ninguna sorpresa negativa es igualmente importante, así como la posibilidad de realizar devoluciones, ya que un cliente insatisfecho no repetirá la compra.
Los productos y los precios
Si bien lo he dejado para el final, es lo primero, teniendo en cuenta que la tienda online es solo el soporte, pero lo que tiene un gran porcentaje del posible éxito es la combinación de producto y precio.
La combinación de productos únicos es su relación con su mejor precio es fundamental, debiendo buscar vender en nuestra tienda la mezcla perfecta de un producto/precio irresistible, sobre todo si tenemos en cuenta que ya vivimos en una época en el que el consumidor es más inteligente y antes de comprar se informa sobre el producto, lo compara e incluso recaba opiniones de otros compradores.
Buenas.
¿Qué factor cree usted que es más importante el precio o la confianza ?
Gracias.